29.06.2010

Maßgeschneiderter Erfolg ist kein Zufall

• BASF Coatings bietet ihren Automobil-Kunden umfangreiche Serviceleistungen
• Neueste Version von ColorCARE®-Toolbox verbessert Farbtonharmonisierung auch bei Effektlacken  

Münster. Dem Kunden hochwertige Produkte zu liefern, ist das eine. Wirklichen Zusatznutzen schaffen Angebote, die darüber hinaus gehen. Die Leitlinie der BASF „Wir helfen unseren Kunden noch erfolgreicher zu sein“, gestaltet die BASF Coatings mit einem breiten Angebot an Services. Jüngstes Beispiel: Die aktuelle Version des Farbtonmanagement-Systems ColorCARE®, die nun die Möglichkeiten der Farbtonharmonisierung erweitert.          

Als Lieferant für die Automobilindustrie im Bereich Serien- und Reparaturlacke zählt die BASF Coatings zu den Marktführern. Dabei endet die Kundenbeziehung keineswegs mit dem Angebot und Verkauf von Lacken. Im Segment der Serienlackproduktion unterstützt ein breites Service-Portfolio die Kunden. Dr. Wolfgang Reckordt, Leiter Technisches Marketing Serienlacke Europa, unterstreicht den ganzheitlichen Ansatz: „Ein nachhaltiges Konzept ist uns besonders wichtig. So erhalten die Kunden bei Bedarf maßgeschneiderte Serviceleistungen, die ein effizienteres Arbeiten ermöglichen.“

Die Serviceleistungen lassen sich dabei in drei Bereiche unterteilen. Im umfangreichen Standard-Portfolio sind unter anderem kundenspezifische Qualitätskontrollen, Materialanpassungen sowie der technische Außendienst enthalten. Diese sind notwendig, um den hohen Qualitätsansprüchen der Kunden in der Automobilindustrie gerecht zu werden. Mit einer globalen Qualitätsorganisation stellt die BASF sicher, dass diese unabhängig vom Standort auf höchstem Niveau erfüllt werden. 

Zusätzlich bietet die BASF kundenspezifische Servicepakete an, zum Beispiel als Partner einer Systemlieferantenschaft: von der Disposition und Lagermanagement über das Farbtonmanagement bis hin zur weitreichenden Verantwortung im Lackierprozess beim Kunden. Mit diesem gefragten Know-how unterstützt die BASF Coatings ihre Geschäftspartner, wobei diese den Umfang und Inhalt der Servicepakete selbst bestimmen.

Darüber hinaus bietet die BASF einzelne Services nach Bedarf an. Als Paradebeispiel dient sicherlich die ColorCARE-Toolbox. ColorCARE  steht für Color Controlled Accuracy and Reliability und ist ein Kontroll- und Frühwarnsystem, das für eine perfekte Farbabstimmung sorgt. Modernste Software ermöglicht kontinuierliche Überprüfung der Farbabstimmung zwischen Karosserien und Anbauteilen wie zum Beispiel Heckklappen, Rückspiegeln oder Türgriffen. Die Verknüpfung der instrumentellen Farbmessung mit der Analysesoftware wandelt statistische Daten in Grafiken um und zeigt Abweichungen verlässlich und frühzeitig. Anschließend kann der Farbton entsprechend der Kundenbedürfnisse angepasst werden. Auf diese Weise werden nachträgliche Korrekturen und damit verbundene Kosten vermieden. Die neueste Version ergänzt die Farbtondaten auch für Effektlackierungen wie zum Beispiel Sparkle-Effekte.   

Die Serviceleistungen machen aber nicht bei Instrumenten Halt. Im unternehmensinternen Coatings Academy-Schulungsprogramm können Mitarbeiter des Kunden lernen, die Produkte richtig und effizient anzuwenden. Auch hier geht es darum, Fehler im Lackierprozess zu erkennen und zu vermeiden.  

Den hohen und sich stetig ändernden Anforderungen seitens der Gesetzgebung gerecht zu werden, stellt viele Unternehmen vor große Herausforderungen. Die BASF unterstützt ihre Kunden auch auf diesem Gebiet mit ihrer Expertise. So berät das Unternehmen seine Geschäftspartner bei der Umsetzung der EU-Chemikalienverordnung REACH oder bietet umfassendes Know-how bezüglich Produkte und Prozesse unter Ökoeffizienzaspekten. Zusätzlich erhalten die Kunden Beratungen bei der Anlagenplanung, sowie Anlaufunterstützung für Neuanlagen. Sparsamere und zugleich auch umweltschonendere Arbeitsprozesse sind die Folge.

„Einfach nur das optimale Produkt zu liefern, ist heute nicht genug“, erläutert Reckordt. „Durch spezifische Lösungen werden Kundenbedürfnisse erfüllt und zugeschnittene Serviceleistungen entwickelt. Das Ergebnis bleibt nicht dem Zufall überlassen, sondern ist ein maßgeschneiderter Erfolg für die Geschäftspartner.“ Das Produkt muss passen, die Serviceleistungen der BASF Coatings sind ein echter Zusatznutzen für den Kunden.